Na Libertina Clothing, queremos garantir que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política oferece orientações claras e simples para que o processo seja rápido e conveniente.
1. Troca de Produtos
Se o produto não atendeu às suas expectativas em termos de tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para a Troca:
- A primeira troca é gratuita, com o custo do frete pago por nós.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
- Itens pessoais, como biquínis, roupas íntimas e peças personalizadas, não são elegíveis para troca por motivos de higiene e segurança.
Como solicitar uma troca:
- Envie um e-mail para atendimento@libertinaclothing.com informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo.
- Nós enviaremos um código de postagem para a primeira troca sem custo. Caso seja uma troca subsequente, o frete será de responsabilidade do cliente.
- Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviamos o novo item solicitado, sem custos adicionais na primeira troca.
2. Devolução de Produtos
Se você não ficou satisfeito com o produto ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução e o reembolso dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intactas.
- Produtos como biquínis, roupas íntimas e peças personalizadas não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no pedido.
Como solicitar uma devolução:
- Entre em contato pelo e-mail atendimento@libertinaclothing.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, processaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento, mas geralmente é processado em até 10 dias úteis.
3. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca por Defeito:
- O produto não pode apresentar sinais de uso indevido.
- O frete para devolução de produtos com defeito é custeado por nós.
Como proceder:
- Envie um e-mail para atendimento@libertinaclothing.com, explicando o defeito e anexando fotos que mostrem o problema.
- Analisaremos o caso e, se for constatado o defeito, forneceremos as instruções para a troca ou devolução.
- O envio do novo produto ou o reembolso será feito após o recebimento e análise do item defeituoso.
4. Condições Gerais
- Trocas e devoluções serão aceitas apenas se os produtos estiverem em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
- A primeira troca é gratuita, mas trocas subsequentes serão cobradas pelo cliente.
- Biquínis, roupas íntimas e peças personalizadas não são passíveis de troca ou devolução, salvo em casos de defeito.
5. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@libertinaclothing.com
Telefone e WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
